サービス マルチベンダサポートサービス
障害受付代行サービス
お客様のシステム部門に代わって保守の代行業務を提供させていただきます。
サービス内容
故障受付代行サービスでは、複数のベンダにより構築されたシステムで故障お問い合わせを行う際、保守ベンダの確認等煩わしさを解消し、窓口のワンストップ化を行うことにより迅速な障害復旧を実現いたします。
お客様からの故障連絡を受け付け、障害切り分けを行い、保守ベンダへの連絡およびベンダ保守員の手配等、障害復旧までの管理を行います。
サービス導入メリット
複数のベンダのシステムに対してOneStopで受付を行います。お客様に代わって、エンドユーザ様からのコールを代行いたします。
故障受付代行サービス概念図
