イベント・セミナー 2010年
『現場に負担をかけないコールセンターコスト削減セミナー』を開催します！
～ 小さな知恵で大きく削減、コールセンターコスト見直してみませんか？ ～
このたび、「現場に負担をかけないコールセンターコスト削減セミナー」と題して、コールセンターのコスト・運用を見直し、現場に負担をかけることなくコスト削減を行うためのセミナーを、株式会社OKIネットワークスとバーチャレクス・コンサルティング株式会社と共催で、開催いたします。
一昨年より続いている非常に厳しい経済環境の中、経営課題として「コスト削減」が大きなテーマとなっています。
コールセンターにおいても例外でなく、投資効果が厳しく精査されております。
一方でコールセンターはお客様との重要な接点でもあり、人件費の圧縮や現場に負担のかかるコスト削減手法ではお客様の顧客満足度低下やオペレータのモチベーション低下などの弊害を招いてしまいます。
本セミナーでは、コールセンター運用面を見直し、現場に負担をかけないコスト削減ノウハウをご紹介させていただきます。
この機会に、コンタクトセンターの見直しを行い、コスト削減にチャレンジしてみてはいかがでしょうか？
ぜひご来場ください。
現場に負担をかけないコールセンターコスト削減セミナー
～ 小さな知恵で大きく削減、コールセンターコスト見直してみませんか？ ～
| 開催期間 | 2010年2月15日（月）14時00分～16時30分（受付 13時30分～） |
|---|---|
| 会場 | 沖電気工業株式会社 愛宕ショールーム 東京都港区西新橋3-16-11 愛宕イーストビル（OKI本社ビル）2階プレゼンテーションルーム |
| 主催 | 沖電気ネットワークインテグレーション株式会社 |
| 共催 | 株式会社OKIネットワークス バーチャレクス・コンサルティング株式会社 |
| 参加費 | 無料 |
| 定員 | 30名（定員になり次第締め切りとさせていただきますので、あらかじめご了承ください） |
アジェンダ
| 13時30分～ | 受付開始 |
|---|---|
| 14時00分～14時10分 | ご挨拶 |
| 14時10分～14時30分 | コールセンター向コスト削減ソリューションのご紹介 |
| コールセンターにおける効果的なコスト削減に向けた取組について | |
| 講師：OKIネットワークインテグレーション | |
| 14時30分～15時00分 | コールセンターのコスト削減とは |
| コールセンター全体に掛かるコストとコスト削減の方法 | |
| 講師：バーチャレクス・コンサルティング | |
| 15時00分～15時30分 | 顧客満足度を維持したオペレーションの最適化 |
| コールセンターのタイプに応じたオペレーションの最適化手法 | |
| 講師：バーチャレクス・コンサルティング | |
| 15時30分～15時40分 | 休憩 |
| 15時40分～16時20分 | オペレータ稼動の見える化によるコスト削減 |
| CTstageをつかったオペレータ稼動の見える化と改善ポイント | |
| 講師：OKIネットワークス | |
| 16時20分～16時30分 | FAQ |
- ※セミナーの内容は、都合により変更されることがありますので、あらかじめご了承ください。
